Hoje eu preparei uma dica exclusiva: vou ensinar você a como vender seu biscuit sem vender! É isso mesmo, você não leu errado! Pois, o meu objetivo com essa série de posts é trazer super dicas para você viver do seu biscuit.
Eu sou a Fernanda Salles, sou especialista em biscuit criativo, já trabalho a mais de 12 anos com biscuit e o tema da nossa conversa de hoje vem pra aumentar as suas vendas sem ter que ficar suando para convencer o cliente a comprar, sem ser chata, insistente, invasiva e ainda fidelizar mais o seu cliente. Tem como? Claro que tem!
Então, como vender seu biscuit sem vender?
Gente, a coisa mais chata no mundo é forçar cliente a comprar, eu sou uma pessoa que se você quiser que eu compre não insista, senão já me perdeu para sempre. Amo loja de departamento onde eu escolho o produto, coloco na sacola, pago e pronto.
Tenho horror de vendedor andando atrás de mim. Eu fui numa loja de roupas uma vez, procurar uma roupa mais social e eu tava gordinha, e a moça trouxe uns vestidos para eu provar, um deles era com estampa de onça, nada a ver com o que eu queria, com meu estilo, mas era a peça mais cara e a moça ficou insistindo pra eu vestir, eu vesti pra parar de falação na minha cabeça.
Quando eu coloquei, um vestido colado, marcando, a vendedora gritando que lindooooo, olha que arraso, vendo que eu não estava convencida ela chamou a outra vendedora pra ver e ficaram as duas gritando, falando mentira por que tinha 3 espelhos ao meu redor, eu estava vendo que estava ridículo, a minha mãe atrás delas balançando a cabeça. Um caos!
Adivinha, eu perdi até a vontade de vestir o que eu tinha gostado, saí de lá sem nada e nunca mais voltei! Essa técnica não funciona.
Então eu não devo oferecer o meu produto, Fernanda?
Deve, mas existem formas mais persuasivas e menos invasivas para convencer o cliente, e é isso que eu vou trazer para você hoje.
Venda autoridade no assunto. É assim que você entende como vender seu biscuit sem vender.
Entenda uma coisa, quando o cliente entra em contato com você ele vai à procura da solução de uma necessidade dele, e algumas vezes é uma necessidade que ele nem sabia que tinha, seja uma necessidade física como um produto para decoração de festa por exemplo ou algo emocional como uma escultura que memorize alguém ou um momento especial.
Já ouviu aquela frase: nem sabia que precisava até comprar?
Então aproxime-se do seu cliente e agregue valor à vida dele, ofereça diferenciais (aquilo que ninguém tem), ofereça informações interessantes que sejam do seu nicho ou participem dele, esse tipo de informação traz uma relação de confiança do público com a artesã, além de mostrar que você entende do assunto.
Essas atitudes tornam o seu negócio memorável, e com certeza as pessoas lembrarão de você sempre que precisarem e te procurarão, porque confiam em você. Como vender seu biscuit sem vender? Comece dessa forma!
No meio de tanta concorrência, as empresas que mais se destacam são as que mais marcam os clientes (de uma forma positiva) e não as que oferecem aqueles produtos “mais do mesmo”, sem diferencial.
Aliás, pra você que acha que o mercado está lotado de biscuiteiras, não tem mais como lucrar, amanhã eu vou te trazer isso pra gente conversar, será mesmo? Mas voltando ao assunto…
Como vender seu biscuit sem vender? Foque em narrativas
Você pode trazer curiosidades relacionadas ao seu produto: aqui você pode contar a história do santinho ou da devoção, contar algum milagre do santo, história de Santa Rita com as Noivas, sobre a novena das rosas (o porque de ganhar uma rosa), ou contar a história ou testemunho de algum cliente que comprou seu produto (histórias conectam pessoas, trazem aproximação, identificação, aguçam a curiosidade e o desejo);
Notícias relacionadas ao seu produto: ex: dia 7 de abril é comemorada a festa da misericórdia, você pode criar um produto específico para esse dia, um tercinho da misericórdia, um kit com ponteiras, marca página para o Diário Espiritual, clips, contar sobre essa data importante, acompanhar uma oração para que o cliente acompanhe a festa, como uma novena.
Como vender seu biscuit sem vender? Mitos e verdades do produto
Mitos e verdades sobre o seu produto: aqui você pode informar sobre o seu produto, sobre os cuidados que o cliente tem que ter. Ex: caneca decorada pode ser usada? Pode ser levada ao micro-ondas? Não pode ser lavado? É verdade que são Jorge é só da umbanda?
Como é feito o seu produto: aqui você pode mostrar os seus bastidores, como sua peça é feita (é só de biscuit? Usa outros materiais? E a técnica é simples?), quanto tempo demora (ex: não é porque uma peça é pequena que demora menos tempo, depende da peça), como funciona o processo criativo, porque aquela peça ganhou aquela pose? (o porque da base, dos detalhes) qual a história por detrás dela? (será presenteada a alguém especial?
Vai alegrar ou alegrou a casa de alguém?) Como você embala para fazer a entrega? (é seguro? Não tem risco de quebrar no caminho? Você envia com antecedência ou em cima do prazo?) Esse item é um dos mais importantes, um dos que mais aproxima o cliente, é aqui que mostra que você é real, seu produto é real, seus clientes são reais.
Mudanças que o seu produto promove
Esse é outro ponto importante sobre como vender o seu produto sem vender. As mudanças que o seu produto promove: quais os valores? O que o cliente recebe além da peça quando compra? Deixou a festa mais bonita; me fez lembrar da minha mãe; congelou algum momento especial como uma foto; armazenou meus biscoitos e ainda enfeitou a minha cozinha.
Aqui você faz uma apresentação diferenciada do seu negócio, você traz formas de ser lembrada por muito tempo, mesmo depois da compra, isso traz fidelização e indicação. Comece fazendo até que isso se torne um hábito. Aqui não é sobre vender o seu produto, é sobre vender a sua marca, mostrar que você é um especialista no que faz, isso eleva o valor dos seus produtos.
Venda o valor que seu produto oferece
Ao invés de vender explicitamente o seu produto ou serviço, venda o valor que ele oferece, ou seja, a transformação que ele causa na vida das pessoas. As transformações momentâneas que impactam na vida do cliente (alegria, amor, sorrisos, lembranças, bem estar) e são fatores de decisão de compra, lembrando que a decisão de compra não é racional e sim emocional.
Você já parou para observar como a Polishop vende os produtos dela? Vendendo a transformação “Delicie-se todos os dias com pratos de dar água na boca e prontos muito mais rápido!
A panela x reúne alta tecnologia que garante máxima velocidade no preparo da suas receitas, resistência e facilidade de limpar…” aí lá embaixo, bem no fim da página tem a descrição tamanho, capacidade, peso. Porque não é isso que vende, é a experiência que ela causa.
Vou dar alguns exemplos…
Imagina vender um topo de bolo: biscuit, vestido em tecido com aplique de pedraria e tinta relevo, tamanho tal, base de acrílico. Isso é um bom exemplo sobre como vender um produto sem vender.
Olha agora outro exemplo. Um topo de bolo casal com trajes e poses personalizados, de mãos dadas com Nossa Senhora Aparecida, onde você vai poder mostrar a história de devoção do casal e se sentirem abençoados, esse casal por exemplo, desde quando começaram a namorar participavam das romarias a pé até a basílica de nossa senhora juntinhos.
E a história de vocês qual é? Imagine a história de vocês sendo eternizada numa peça incrível e cheia de detalhes.
O que há de diferente nesse?
Diferente do primeiro, este conteúdo oferece valor (memória, devoção), aproxima o cliente (vai mostrar a sua história), demonstra autoridade (personalização) e oferece um diferencial (incrível e cheia de detalhes, ninguém tem igual). É uma das melhores formas de vender seu produto sem vender.
Mesmo que naquele momento a pessoa que ler não esteja precisando de um topo de bolo, é um tipo de conteúdo que desperta interesse, aumenta as chances de engajamento (salvar, comentar, curtir) e relaciona o seu nome com transformação, qualidade e autoridade.
Quando você oferece um produto de valor, apresenta os valores do produto, você cria uma conexão, o cliente com certeza se vê chegando cansado do trabalho e fazendo uma janta rapidinha naquela panela e depois ela limpinha no escorredor de louças…
A cliente se vê naquele topo, consegue visualizar ele na mente dela e já lembra daquele momento por que viveram e que reproduzir na peça, constrói uma confiança e admiração no seu trabalho, reforça sua autoridade no biscuit e a venda acaba acontecendo por consequência, de uma forma indireta.
Concluindo
É justamente isso que acontece com Santinhos Criativos, e algumas alunas minha já tem vivenciado essa experiência.
Essa é a mágica do marketing bem feito, o produto se vende sozinho, acontece da noite para o dia? É mágica? Não, é um trabalho bem feito com a sua audiência, no começo vai parecer chover no molhado, mas com o tempo você nem vai dar conta mais, será uma autoridade de agenda lotada.
Mesmo que o mercado esteja cheio de artesãs, é um diferencial e tanto que vai te fazer se destacar no mercado e fidelizar seu cliente. E pra que acha que o mercado está saturado, não tem como lucrar, uma baita de uma bobagem, próxima live a gente conversa sério sobre isso.
Entendeu como vender seu produto sem vender? Vai começar a aplicar essa dica quando? Hoje né!
